延保服務(wù)
增值服務(wù)
1、在產(chǎn)品基礎(chǔ)保修期限上延長(zhǎng)產(chǎn)品1-4年保修服務(wù)期，最長(zhǎng)提供7年保修服務(wù)。
2、延長(zhǎng)保修服務(wù)級(jí)別
| 服務(wù)類別 | 服務(wù)級(jí)別承諾&工作時(shí)間 |
| 電話服務(wù) | 每周7天，24小時(shí)服務(wù) |
| 上門服務(wù) | 每周7天，9:00 至 18:00 同城4h，異地12h響應(yīng) |
3、延長(zhǎng)保修部件范圍
| 臺(tái)式微型計(jì)算機(jī)(不含顯示器） | |
| 保修主體 | 部件說明 |
| 主要部件 | 主板、CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器（含固態(tài)硬盤）、獨(dú)立顯卡、主機(jī)電源及電源適配器 |
| 其他部件 | 光驅(qū)、軟驅(qū)、CPU風(fēng)扇、機(jī)箱（面板、指示燈、開關(guān)、機(jī)箱風(fēng)扇等）、機(jī)箱內(nèi)線纜、讀卡器、USB端口、其他板卡（I/O卡、網(wǎng)卡、轉(zhuǎn)接板/前置板、無(wú)線接收板等）等 |
| 筆記本產(chǎn)品 | |
| 保修主體 | 部件說明 |
| 主要部件 | 主板、中央處理器、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器（含固態(tài)硬盤）、鍵盤、電源適配器 |
| 其他部件 | 電源線、屏線、觸摸板、藍(lán)牙模塊、無(wú)線網(wǎng)卡、電源板、風(fēng)扇、讀卡器、散熱模組、攝像頭、揚(yáng)聲器、WIFI天線、指紋識(shí)別板等 |
| 一體式臺(tái)式微型計(jì)算機(jī) | |
| 保修主體 | 部件說明 |
| 主要部件 | 主板、中央處理器、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器（含固態(tài)硬盤）、鍵盤、電源適配器 |
| 其他部件 | 電源線、屏線、藍(lán)牙模塊、無(wú)線網(wǎng)卡、電源板、風(fēng)扇、讀卡器、散熱模組、攝像頭、揚(yáng)聲器、WIFI天線等 |
4、延長(zhǎng)保修價(jià)格
| 延保類別 | 臺(tái)式微型計(jì)算機(jī)(不含顯示器） | 一體式臺(tái)式微型計(jì)算機(jī) | 便攜式微型計(jì)算機(jī) |
| 延長(zhǎng)1年保修期 | 269 | 299 | 399 |
| 延長(zhǎng)2年保修期 | 469 | 499 | 699 |
| 延長(zhǎng)3年保修期 | 669 | 699 | 999 |
| 延長(zhǎng)4年保修期 | 969 | 999 | 1299 |
注：此價(jià)格列表為長(zhǎng)城標(biāo)準(zhǔn)延保服務(wù)級(jí)別及價(jià)格，如需其他訂制化服務(wù)，請(qǐng)撥打熱線電話400-811-8888咨詢
5、以下情況不屬于保修的范疇：
1）不能出示有效質(zhì)保憑證及發(fā)票，或質(zhì)保憑證及發(fā)票因涂改、破損無(wú)法正常識(shí)別或與產(chǎn)品不符。
2）電腦部件上所粘貼的條形碼或易碎標(biāo)簽破損、缺失或與主機(jī)不符。
3）因使用不當(dāng)或意外因素造成產(chǎn)品損壞, 包括但不限于以下情況：
計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、LCD屏漏液、破裂、搬運(yùn)、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等。
因錯(cuò)誤安裝、操作（如帶電插拔數(shù)據(jù)線等），或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（請(qǐng)參見 <產(chǎn)品使用環(huán)境>）
因事故、濫用（包含超出工作負(fù)荷）誤用造成的損壞
因使用自編或非公開發(fā)行軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作的損壞
因安裝及使用非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展功能卡造成故障或損壞
4）正常使用過程中發(fā)生的脫色、磨損和消耗(如：外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化)。
5）因擅自拆機(jī)修理或改裝造成故障或損壞。
6）非長(zhǎng)城或長(zhǎng)城指定經(jīng)銷商銷售的長(zhǎng)城原廠部件
7）產(chǎn)品可以不間斷或無(wú)錯(cuò)誤地運(yùn)行。
8）具體每臺(tái)機(jī)器保修信息以長(zhǎng)城系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。
9）數(shù)據(jù)丟失或損壞。
10）經(jīng)銷商承諾的服務(wù)及附加的配置和贈(zèng)品，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)服務(wù)。
11）機(jī)器外觀有非正常損壞或因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、雷擊等）原因造成的故障或損壞。
1、部件加裝服務(wù)
- 部件加裝定義：長(zhǎng)城售后提供部件上門加裝服務(wù)，僅適用于將長(zhǎng)城銷售的備件/選件安裝在長(zhǎng)城的設(shè)備上。
- 服務(wù)熱線：7*24售后服務(wù)熱線（周一至周日 0：00-24：00）4000788818
- 保修說明：隨所加裝長(zhǎng)城主機(jī)保修，依據(jù)所加裝長(zhǎng)城主機(jī)SN作為報(bào)修依據(jù)，享受隨主機(jī)保修年限和服務(wù)級(jí)別。
注：主機(jī)DOA時(shí)，不涉及所加裝選件和加裝部件的替換（選件及加裝部件無(wú)故障前提），僅對(duì)主機(jī)進(jìn)行DOA更換，選件和加裝部件繼承至DOA換貨新機(jī)。） - 部件加裝范圍及服務(wù)費(fèi)：
| 部件加裝范圍 | |
| 產(chǎn)品類型 | 部件說明 |
| 臺(tái)式微型計(jì)算機(jī)(不含顯示器） | 內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器（含固態(tài)硬盤）、獨(dú)立顯卡、光驅(qū)、PCI板卡等 |
| 筆記本產(chǎn)品 | 內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器（含固態(tài)硬盤） |
| 一體式臺(tái)式微型計(jì)算機(jī) | 內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器（含固態(tài)硬盤）、獨(dú)立顯卡、光驅(qū) |
| 部件加裝服務(wù)費(fèi) | |
| 服務(wù)類型 | 價(jià)格 |
| 改裝費(fèi) | 260 RMB/臺(tái)/次 |
| 上門費(fèi) | 150 RMB/次（50KM內(nèi)） |
2、備件/選件采購(gòu)
電子產(chǎn)品價(jià)格隨時(shí)間波動(dòng)較大，可通過長(zhǎng)城官方銷售渠道購(gòu)買或聯(lián)系售后服務(wù)熱線：4000788818
3、軟件安裝調(diào)試服務(wù)
- 軟件安裝調(diào)試服務(wù)定義：長(zhǎng)城售后提供軟件安裝調(diào)試服務(wù)，限5款常用軟件，軟件激活碼由客戶提供。
- 具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
| 服務(wù)類型 | 價(jià)格 |
| 軟件安裝調(diào)試費(fèi) | 260 RMB/臺(tái)/次（限5款常用軟件） |
| 上門費(fèi) | 150 RMB/次（50KM內(nèi)） |
